Статьи

На улице лето, жаркое солнце, загорелые девушки и 20 сортов холодного пива в любимом баре. Какие еще показатели?

Геннадий БондарчукПолезные такие в повседневной жизни показатели – доля рынка, EBITDA, рентабельность. Можно у финансистов попросить отчет о прибыли и убытках (P & L). В идеале, чтоб все в  динамике, лет так за 5. Просмотрел и многое становится понятным – вот здесь хорошо, здесь - не очень. А вот это просто замечательно.

А почему многое становится понятным, а не все?

Потому как все вышеперечисленное – это количественные показатели, а нужны еще и качественные.

Удовлетворенность клиента продуктами и/или обслуживанием.

Вне зависимости от формы проведения (анкета, анонимная анкета, телефонный опрос, форма для обратной связи на сайте компании) полученные данные сложно переоценить.

Ведь учитывая уровень удовлетворенности клиента, мы получаем не только прямой отзыв о сегодняшнем положении дел, но и понимание того, что можно изменить в будущем.

Удовлетворенность сотрудников компании условиями работы.

Второй пункт – это ключ к уменьшению текучести кадров и формированию пула высокомотивированных сотрудников.

Заманчиво?

Опубликовано в Статьи
Rambler's Top100

Войти