Некомпетентность клиента

[Chasic]

Алексей29, смотрю, с продажей трамадола Вы знакомы не понаслышке

Зная Лёшку в реале, заступлюсь за него!  Если он знает о продаже трамадола из-под полки, это совершенно не значит, что он его либо продавал, либо покупал!!!! Я сама не раз видела подобное, но не наркоманка и не торгую подобным, хотя я анестезиолог и доступ к наркотикам имею!

[Кэтрин]

И я доступ имею. Сорри, если обидела Вас,Алексей

[volonter]

Тупы... Ленивы... Безграмотны...Сталкиваюсь постоянно. НУ И ЧТО? Тем больше у нас с Вами возможностей и шансов сделать ИХ (клиентов) более грамотными, умными, грамотными и т.д. и т.п.

[Йа Медрепко]

Так назвал тему потому что:
1. проблема есть, и почему бы не поговорить о ней;
2. форум-то преимущественно репский и нашими клиентами является аптека-врач-дистрибьютор.

Описанный случай попал в тему т.к. был свеж,  у меня при этом появилась мысль: а как же с ней работать МП-лям?  Случай просто схож по эмоциональному наполнению(разочарование, огорчение, досада, злость, неудовлетворенность) с теми слулчаями когда мы сталкиваемся с некомпетентностью именно наших клиентов.

Клиент априори не может быть не компетентным, так как:
1. Клиент всегда прав.
2. Если клиент не прав, смотри пункт 1.

[Nerw]

Тупы... Ленивы... Безграмотны...Сталкиваюсь постоянно. НУ И ЧТО? Тем больше у нас с Вами возможностей и шансов сделать ИХ (клиентов) более грамотными, умными, грамотными и т.д. и т.п.

Хорошо бы проводить тренинги по продажам и для провизоров, а особенно по психологии клиента

[АНОМАЛИЯ]

Есть провизора, которые так рекомендуют, что их можно заслушаться (неважно какой препарат), а есть ленивые, которые ненавидят своих клиентов, этим никакой тренинг не поможет. У них нет ЖЕЛАНИЯ работать и уделять внимание клиентам. Много раз сталкивалась с ситуацией, когда а аптеку все бабушки приходят на смену "только к этой блондиночке", а к другому первостольнику идти не хотят.  Потому что внимания не уделяют. Люди будьте человечны - доброе слово и кошке приятно, а мы же работаем с ЛЮДЬМИ!

[wgik]

Хорошо бы проводить тренинги по продажам и для провизоров, а особенно по психологии клиента

Напрягите свою компанию. Некоторые делают такое.

[Лаура]

Сначала ситуация: заглянул в одну столичную аптеку сети "Фа...", чтобы купить для усмирения локального воспаления поврежденной десны лекарство.
Спросил офлокаин. Девушка лет 20ти с большой амплитудой жевательных движений, прилагаемых к жвачке, ответила:
- Вам мазь?
Я, подумав, что возможно, уже вышли незнакомые мне формы выпуска указанного снадобья, ответил вопросом:
- на какой основе? (в рот вазелин класть неохота)
- Офлоксацин.
- Это одно из действующих веществ, а какая основа?
- Антисептик, офлоксацин.
Подумав, как спросить иначе, сказал:
- Она жирная???
На что получил ответ в извращенно циничной интонации с негативной мимикой:
- Вот намажете на руку - узнаете...
Затоптав внутри себя нарастающее негодование, вежливо попросил инструкцию или упаковку. Получил. Прочитал. Никакого вазелина или ему подобного, гиперосмолярная основа: то что нужно.
Купил. Ушел, порекомендовав больше читать или слушать МП.
Выходя из аптеки, хотелось что то сломать...

Я не литератор, возможно не все смог детально передать.
Все могу понять: усталость после суток работы, угнетающий поток иногда дебильных покупателей...  Но хамство, прикрывающее отсутствие минимальных знаний - нет. Ведь ничего же не стоит послушать репа, если лень учиться самой.

И подобное - не только в этой  аптеке, такое же бывает на врачебном визите, и в администрациях крупных организаций, и в фарме...

Вопрос: по вашему, это явление когда нибудь исчезнет?

[Йа Медрепко]

Не всё так однозначно, первостольников понять тоже можно - все таки не 15 образованных клиентов в день, а сотни больных людей. А бывают ведь и такие клиенты как например тут:
http://blog.meta.ua/users/salve/posts/@73038/

[Лаура]

Цитата выше... Для нелитератора даже слишком многословно... А может надо было включить мужское обояние и чему-то научить девочку? (Я имею ввиду состав мази).

[Nerw]

Хорошо бы проводить тренинги по продажам и для провизоров, а особенно по психологии клиента

Напрягите свою компанию. Некоторые делают такое.

Необходимости напрягать компанию абсолютно нет. Подсказываю и учу тех первостольников, кто хочет что-то знать. Конечно выдаю информацию в пределах разумного. А вдруг моизнания помогут продвинуть конкурирующий продукт

[wgik]

Цитата выше... Для нелитератора даже слишком многословно... А может надо было включить мужское обояние и чему-то научить девочку? (Я имею ввиду состав мази).

1. Не было времени, спешил в офис...
2. научить можно только того кто этого хочет

[Лаура]

Цитата выше... Для нелитератора даже слишком многословно... А может надо было включить мужское обояние и чему-то научить девочку? (Я имею ввиду состав мази).

1. Не было времени, спешил в офис...
2. научить можно только того кто этого хочет

А как же пресловутое:"Не можешь - научим, не хочешь заставим..."? 

[wgik]

А как же пресловутое:"Не можешь - научим, не хочешь заставим..."? 

Не тот случай.

[wgik]

Хорошо бы проводить тренинги по продажам и для провизоров, а особенно по психологии клиента

Необходимости напрягать компанию абсолютно нет. Подсказываю и учу тех первостольников, кто хочет что-то знать. Конечно выдаю информацию в пределах разумного. А вдруг моизнания помогут продвинуть конкурирующий продукт

Я имел в виду, что для коллективов оптовиков или апт.сетей кое-кто уже в качестве сервиса (бонуса) нанимает тренеров для тренингов по всяким нужным навыкам.

[Nerw]

В первую очередь в грамотном коллективе заинтересован хазяин сети или аптеки, так как это во многом связано с увеличением прибыли. Своего рода мотивация персонала.

[АНОМАЛИЯ]

Скажите сначала, в какой аптеке можно заработать 800-900 у.е. ( или на крайний случай 600)? Все мои знакомые провизора работают репами, потому, что зарплата в аптеке (маркете) 2000грн потолок.
Работа с 8.00-до 20.00. сплошные минусы, а МП - на свежем воздухе, с людьми, ну и не будем лукавить - контроль не такой жесткий, как говорится: сделал визиты - гуляй смело.

[Nerw]

В свое время и мы все от этого "потолка" убежали, сделав в своей жизни серьезный шаг. И многие из нас были и остаются граммотными врачами. Вопрос же состоит в некомпетентности многих фармацевтов, из-за плохого образования или определенных личных качеств. Хороший фармацевт как и хороший врач вначале своей деятельности должен быть "голоден" и впитывать знания,как губка. И только потом они начнут работать на него и повышать тот "потолок".

[АНОМАЛИЯ]

В свое время и мы все от этого "потолка" убежали, сделав в своей жизни серьезный шаг. И многие из нас были и остаются граммотными врачами. Вопрос же состоит в некомпетентности многих фармацевтов, из-за плохого образования или определенных личных качеств. Хороший фармацевт как и хороший врач вначале своей деятельности должен быть "голоден" и впитывать знания,как губка. И только потом они начнут работать на него и повышать тот "потолок".

Об этом я и говорю - у первого стола неграмотные фармацевты, в то время, как грамотные провизора (с В/О) в поле. Никогда не видела, чтобы от уровня прффесионализма провизора в аптечном маркете зависела его зарплата.

[Кэтрин]

В свое время и мы все от этого "потолка" убежали, сделав в своей жизни серьезный шаг. И многие из нас были и остаются граммотными врачами.

Насчет остаются- готова поспорить. Сегодня полдня вспоминала че такое"Сермион", правда, не по моей специальности, но все же...
Кста, интересно, а курсы ПАЦ есть для провизоров? Или спасение утопающих...