Отчёты.

[wgik]

Очень часто появляется ощущение, что внешняя служба существует для того, чтобы обслуживать IT-отдел...

А у меня создалось впечатление, что ИТ способно помочь внешней службе. Может просто у нас разный опыт.

вы говорите о теории, а Админ говорит что бывает таки на самом деле..

[Hot tea]

Ребята, а давайте мы попробуем сформулировать, что бы нам хотелось видеть в отчетных системах. Со стороны пользователя

[ffmanager]

Интересно узнать кто как видит идеальную систему. Для затравки могу предположить наличие учета ЛПУ, врачей, аптек, дистрибьюторов.
Критично ли вести учет промоматериалов ?
Интересно было бы видеть денежные средства тут же ?

[VEGA]

Критично ли вести учет промоматериалов ?

Очень критично. А у вас  в Ко ведётся?

[ffmanager]

Заказ промоматериалов, выполнение заказа, списание промоматериалов во время визитов к врачам и во время участия в конференциях и прочий расход.

[Spring]

Заказ промоматериалов, выполнение заказа, списание промоматериалов во время визитов к врачам и во время участия в конференциях и прочий расход.

Какой УЖАС! А врачи не должны расписаться в ведомости, что их облагодетельствовали китайской брендированной ручкой? 

[wgik]

Заказ промоматериалов, выполнение заказа, списание промоматериалов во время визитов к врачам и во время участия в конференциях и прочий расход.

вспоминается притча о веселом муравье..  если от МП хотят и ТАКОГО, то визиты ему будет делать некогда, а реп без визитов никому не нужен. 
гораздо разумнее вести учет семплов (хотя некоторые их носят ведрами) и наиболее ценных расходных материалов, а не просто ручек или листовок..

сразу видно, что разработчик подобного софта не пробовал самостоятельно заполнить отчет про день работы с такими подробностями, потому как если это сделать - то жить для себя некогда.

[Spring]

Вжик, я того же мнения. Кроме того, чувствуется, что человек (не в обиду сказано) или не работал репом, или очень мало работал им

[АтМыдыцыны]

Несколько тезисов:
1. отчётная программа - в-первую очередь форма отчётаи её задача = обеспечение лица, принимающего отчёты, полноценной и реальной информацией.
2. так как отчётные программы принято называть CRM-программами, то и вторая, а вернее первая, её задача = обеспечение полноценной и реальной информации о клиентах компании.
3. во 2-м тезисе я не ошибся написав "клиенты КОМПАНИИ", а не отдельного МП.
4. учитывая тезис 3, компания в праве требовать от своих сотрудников предоставления необходимого объёма информации, т.е. исполнения своих функциональных обязанностей.
5. CRM-программа = не только форма отчёта, но и форма контроля, что само по-себе негативно воспринимается любым её пользователем и вызывает внутренний протест и отрицание.
6. как человек часто сталкивающийся с разными историями о нецелевом использовании промо-материалов, гиммиков и пр. считаю, что их расход должен отражаться в программе (даже не принимая во внимание тот факт, что и оценка правильности презентации/не презентации статьи важна).
7. ИМХО, не задача CRM-программы доставлять удовольствие репутацией - это не шоколад или холодная кола в жаркое лето. Единственное удовольствие, которое может она предоставить репутацией - это адекватное поддержание актуальной базы и истории ведения клиентов (и это легко достигается при адекватном её ведении).
8. наибольшие трудности при заполнении отчётов возникают в случаях, когда отчёты за неделю составляется по её прошествии - вспомнить, что-либо крайне тяжело, а иногда и невозможно, особенно, если в программе требуется заполнять все подробности. Бороться с этой проблемой можно четырьмя способами:
А. первичное дублирование всей необходимой информации в ежедневник или паспорт врача/аптеки - "понапридумывали бумажек взяких, делают из нас каких-то бумажных червей, а мы же продавцы - птицы вольные, полевые, а не бумагомараки какие-то"
Б. ежедневные отчёты без обязательной ежедневной отправки в офис - "да не буду я свое свободное время каждый день тратить на всякую ерунду"
В. ежедневные отчёты с обязательной ежедневной отправкой в офис - "сволочи, каждый день воруют моё личное время"
Г. он-лайн отчёты - очень удобно: всегда можно внести инфо по свежим следам, офис контролирует каждый визит (вплоть до созвона с клиентами по горячим следам и т.д.) - комменты писать не буду - сами знаете почему. Хотя напишу всё же: : "пи-пи-пи......."

[VEGA]

Б. ежедневные отчёты без обязательной ежедневной отправки в офис - "да не буду я свое свободное время каждый день тратить на всякую ерунду"
В. ежедневные отчёты с обязательной ежедневной отправкой в офис - "сволочи, каждый день воруют моё личное время"
Г. он-лайн отчёты - очень удобно: всегда можно внести инфо по свежим следам, офис контролирует каждый визит (вплоть до созвона с клиентами по горячим следам и т.д.) - комменты писать не буду - сами знаете почему. Хотя напишу всё же: : "пи-пи-пи......."

Только ,если для п.Б и В выделять отдельное  рабочее время ,например с 16-00 до 18-00.

[wgik]

Интересно узнать кто как видит идеальную систему. Для затравки могу предположить наличие учета ЛПУ, врачей, аптек, дистрибьюторов.
Критично ли вести учет промоматериалов ?
Интересно было бы видеть денежные средства тут же ?

идеальной системы быть не может, возможна только "удовлетворяющая требованиям"..
CRM по определению должна содержать актуальную базу клиентов (врачей, аптек, ЛПУ, и др.), причем пополняться она должна не только засчет поступающей инфо от МП, а и обязательно из других источников.
Денежные потоки интересно видеть только тем, кто хоть немного в этом понимает, но это сильно "утяжеляет" систему вцелом.
Думаю что МП было бы интересно видеть % покрытия клиентов на своей территории, пенетрацию своих продуктов вцелом в аптеках, а если возможно, то и сравнение с аналогичными показателями своих коллег.  Это подстегивает..   

[Farbi]

Интересно было бы внести определение, о каких отчетах идет речь

[Hot tea]

Б. ежедневные отчёты без обязательной ежедневной отправки в офис - "да не буду я свое свободное время каждый день тратить на всякую ерунду"
В. ежедневные отчёты с обязательной ежедневной отправкой в офис - "сволочи, каждый день воруют моё личное время"
Г. он-лайн отчёты - очень удобно: всегда можно внести инфо по свежим следам, офис контролирует каждый визит (вплоть до созвона с клиентами по горячим следам и т.д.) - комменты писать не буду - сами знаете почему. Хотя напишу всё же: : "пи-пи-пи......."

Только ,если для п.Б и В выделять отдельное  рабочее время ,например с 16-00 до 18-00.

1. Сорри! 2 часа на заполнение системы о проделланных 12-15 визитах? Это что же там можно отобразить за такое время?
2. АтМы +1, за системный подход
Вопрос ко всем:
Как Вы думаете, отображать данные по потенциалу и назначениям врача в отчетных системах необходимо?

[ffmanager]

Spring, я и не обижаюсь Я не работал медицинским представителем. 

АтМыдыцыны, очень понравилась систематизация и аргументация в Вашем посте.

Как Вы думаете, отображать данные по потенциалу и назначениям врача в отчетных системах необходимо?

Как раз сегодня закончил кейс с рассмотрением подобного вопроса. Будут рад Вашим комментариям
http://ffmanager.com.ua/blog/cases/report-fast-or-datail

[АНОМАЛИЯ]

Spring, я и не обижаюсь Я не работал медицинским представителем. 

АтМыдыцыны, очень понравилась систематизация и аргументация в Вашем посте.

Как Вы думаете, отображать данные по потенциалу и назначениям врача в отчетных системах необходимо?

Как раз сегодня закончил кейс с рассмотрением подобного вопроса. Будут рад Вашим комментариям
http://ffmanager.com.ua/blog/cases/report-fast-or-datail

Ух ты, как у Вас там интересно........ 

[Farbi]

Spring, я и не обижаюсь Я не работал медицинским представителем. 

АтМыдыцыны, очень понравилась систематизация и аргументация в Вашем посте.

Как Вы думаете, отображать данные по потенциалу и назначениям врача в отчетных системах необходимо?

Как раз сегодня закончил кейс с рассмотрением подобного вопроса. Будут рад Вашим комментариям
http://ffmanager.com.ua/blog/cases/report-fast-or-datail

Даааааааа, девять - ноль(это впечатляет)-ссылка на вашу ссылку

[VEGA]

Только ,если для п.Б и В выделять отдельное  рабочее время ,например с 16-00 до 18-00.

1. Сорри! 2 часа на заполнение системы о проделланных 12-15 визитах? Это что же там можно отобразить за такое время?

Не поняла: по Вашему мнению это- много или мало?

[Spring]

Б. ежедневные отчёты без обязательной ежедневной отправки в офис - "да не буду я свое свободное время каждый день тратить на всякую ерунду"
В. ежедневные отчёты с обязательной ежедневной отправкой в офис - "сволочи, каждый день воруют моё личное время"
Г. он-лайн отчёты - очень удобно: всегда можно внести инфо по свежим следам, офис контролирует каждый визит (вплоть до созвона с клиентами по горячим следам и т.д.) - комменты писать не буду - сами знаете почему. Хотя напишу всё же: : "пи-пи-пи......."

Только ,если для п.Б и В выделять отдельное  рабочее время ,например с 16-00 до 18-00.

1. Сорри! 2 часа на заполнение системы о проделланных 12-15 визитах? Это что же там можно отобразить за такое время?
2. АтМы +1, за системный подход
Вопрос ко всем:
Как Вы думаете, отображать данные по потенциалу и назначениям врача в отчетных системах необходимо?

2Чаек - нет, не много, если при этом еще и думать, что писать. Потенциал отображает категоризация (если в нее внесен критерий потенциала).
2АтМы - очень много текста, так и не поняла, то ли Вы сердиты, то ли недовольны...

[GNS]

Spring, я и не обижаюсь Я не работал медицинским представителем. 

АтМыдыцыны, очень понравилась систематизация и аргументация в Вашем посте.

Как Вы думаете, отображать данные по потенциалу и назначениям врача в отчетных системах необходимо?

Как раз сегодня закончил кейс с рассмотрением подобного вопроса. Будут рад Вашим комментариям
http://ffmanager.com.ua/blog/cases/report-fast-or-datail

Даааааааа, девять - ноль(это впечатляет)-ссылка на вашу ссылку

это просто кейс такой)))
пора бы уже ассессмент-центры устраивать онлайн

[Hot tea]

Только ,если для п.Б и В выделять отдельное  рабочее время ,например с 16-00 до 18-00.

1. Сорри! 2 часа на заполнение системы о проделланных 12-15 визитах? Это что же там можно отобразить за такое время?

Не поняла: по Вашему мнению это- много или мало?

Как по мне - слишком много. администрирование должно занимать 30-40 мин в день. Иначе ОНО (администрирование) становится основной работой