Отчёты.

[Лаура]

Я, вообще-то, думала, что меня уже ничем не удивишь в плане отчетности!
Но когда узнаешь, что в одной компании, народ, чтобы написать свой ежедневный отчет, должен войти он-лайн, а чтобы получить доступ, должен ответить за 10 минут на веселенькие тесты...  Сообщила одна приятельница, которая привлекала к этому делу своего "милого друга". Обложившись презентациями и тренингами любимой компании, они быстренько-быстренько, за 10 минут отвечали на вопросики... входили он-лайн... и только тогда могли получить удовлетворение от написания ежедневного отчета...  Прямо как quick cекс какой-то: предварительные ласки... и так далее...

[Spring]

Теперь про добавлении новых форм отчетности вспоминаю милую книгу "Как я продавал виагру" и настроение улучшается. 

Изощрения в формах отчетов поражают воображение, но и фантазия исполняющих безгранична. Иначе физическое никак не будет сочетаться с фактическим - сверхчеловека еще не выдумали ни среди вречей, ни среди медрепов.

Чем больше отчетов, подотчетов, разной непотребной писанины, убивающей и без того мизерное личное время сотрудника фармкомпании, тем меньше проку от этих отчетов вообще (разве что нужно оправдать суровый заработок отчетоанализаторов) ИМХО

[piryur]

Любая отчётность- это важный показатель работы мед. представителя, его умения "показать" свою работу. В конце концов в офисе, кроме показателей продаж и долей рынка, нет никаких данных, оценивающих деятельность сотрудников. К тому же, если происходит что-то "не то" в работе, можно выявить причину этого...
Можно быть трижды хорошим работником (вообще) но если ты не умеешь "продать" результаты своего труда, ты что-то не то делаешь на своём месте...

[ffmanager]

Если формы отчетов продуманы, то в конце можно выйти на неплохие аналитические отчеты. И тот же офис может принимать обоснованные управленческие решения. Ну а если писать в произвольной форме, как ранее писалось в теме, то скорее всего ничего с этого не выйдет

[Spring]

Если формы отчетов продуманы, то в конце можно выйти на неплохие аналитические отчеты. И тот же офис может принимать обоснованные управленческие решения. Ну а если писать в произвольной форме, как ранее писалось в теме, то скорее всего ничего с этого не выйдет

Давайте обсудим CRM, не так ли?
Для начала нужно дать определение, ибо многие из нас юзают эту красоту, не зная, как ее зовут 

[ffmanager]

Давайте. CRM это принцип ориентированности фирмы на клиента. Кому интересно может почитать тут http://ru.wikipedia.org/wiki/Crm

Из опыта могу сказать, что это не только наличие программы на фирме, но это и соответствие подобного рода принципов работы всех отделов. Если торговый представитель  договорился про поставку препаратов (мило, красиво) потом клиент позвонил в отдел розничной торговли и там на него не самым должным образом прореагировали (проигнорировали, нагрубили) то вся работа одной службы сводится на нет другой.

[wgik]

Давайте. CRM это принцип ориентированности фирмы на клиента.

по моему вы слишком издалека начинаете..  для МП СРМ система - это прежде всего отчетность.

[АтМыдыцыны]

а должна быть система взаимоотношений, и отчётность - только элемент фиксации результатов взаимоотношений в программе, ИМХО.
а пока сиэрэм будет восприниматься только как программный продукт - не будет нам счастья...

[wgik]

а должна быть система взаимоотношений, и отчётность - только элемент фиксации результатов взаимоотношений в программе, ИМХО.
а пока сиэрэм будет восприниматься только как программный продукт - не будет нам счастья...

все верно, вы уже перешли на следующий уровень.. 

[просто человек]

СРМ это компьютерная программа отчетности, где можно отследить частоту визита к конкретному специалисту, статистику, и много еще чего. С ней работают многие крупные компании, моя в том числе. Недостаток: по каждому визиту проставляешь потенциал и лояльность доктора, а также взятые обязательство. Занимает очень много времени)

[Hot tea]

а должна быть система взаимоотношений, и отчётность - только элемент фиксации результатов взаимоотношений в программе, ИМХО.
а пока сиэрэм будет восприниматься только как программный продукт - не будет нам счастья...

Согласна на 100%!
Сейчас  - это во многих вариантах, действительно, програмный продукт и только. Ним только напрягают МП и РМ - заполнять!!! возьни куча!!!
А почему? так писали програмку то айтишники!!! и цели они, наверняка сами себе ставили. А цели ставить должны, прежде всего, пользователи - МП и РМ

[ffmanager]

СРМ это компьютерная программа отчетности, где можно отследить частоту визита к конкретному специалисту, статистику, и много еще чего. С ней работают многие крупные компании, моя в том числе. Недостаток: по каждому визиту проставляешь потенциал и лояльность доктора, а также взятые обязательство. Занимает очень много времени)

К примеру, если подойти разумно, то во время оформления визита в программе можно автоматически заполнять факт и потенциал доктора по бренду на основании предыдущих данных про совершенные к нему визиты. А сотруднику надо будет поменять цифры в случае надобности. На сколько я знаю, то такой нехитрый подход помогает сократить время на внос данных.

[ffmanager]

Согласна на 100%!
Сейчас  - это во многих вариантах, действительно, програмный продукт и только. Ним только напрягают МП и РМ - заполнять!!! возьни куча!!!
А почему? так писали програмку то айтишники!!! и цели они, наверняка сами себе ставили. А цели ставить должны, прежде всего, пользователи - МП и РМ

У нас получилось все по-другому. Было тесное сотрудничество регионального менеджера и руководителя проекта со стороны программистов. Просто во время разработки надо много общаться тогда и будет результат. В некоторых подходах к разработке ПО рекомендуют вообще одного человека со стороны пользователей определить в штат команды разработчиков.

[Spring]

Предлагаю ПЕРЕД составлением программы отчетности пустить на неделю творцов в поля, подышать, так сказать, одним воздухом. Немаловажным будет также получить обратную связь от реальных трудяг-медрепов. Понятно, вначале будут трудности, какие-то несостыковки, но CRM реально должна УПРОЩАТЬ работу, а на задалбывать и создавать отчеты-подотчеты-подподотчеты для ваяния графиков и умных презентаций для одурманивания больших боссов.
Иначе просто нельзя. Смотрите реально на вещи.

[Hot tea]

Предлагаю ПЕРЕД составлением программы отчетности пустить на неделю творцов в поля, подышать, так сказать, одним воздухом. Немаловажным будет также получить обратную связь от реальных трудяг-медрепов. Понятно, вначале будут трудности, какие-то несостыковки, но CRM реально должна УПРОЩАТЬ работу, а на задалбывать и создавать отчеты-подотчеты-подподотчеты для ваяния графиков и умных презентаций для одурманивания больших боссов.
Иначе просто нельзя. Смотрите реально на вещи.

ага, именно этим и болеют большинство отчетных систем - куча никому не нужных отчетов можно получить, а реальной помощи - маловато
Поддерживаю ff, цели и объем необходимой получаемой информации должен определять пользователь.
А ведь по правилам, вначале составляют описательную документацию програмного продукта, а только потом создают его. Бывает наоборот

[Admin]

Авторы CRMов работают с компьютерами.
Медпредставители работают с людьми.
Нестыковочка...

[Spring]

Авторы CRMов работают с компьютерами.
Медпредставители работают с людьми.
Нестыковочка...

Точно...и, как правило, избегают друг друга

[Admin]

Очень часто появляется ощущение, что внешняя служба существует для того, чтобы обслуживать IT-отдел...

[Farbi]

Есть уже специальные услуги - написать отчет - 50 грн))

[ffmanager]

Очень часто появляется ощущение, что внешняя служба существует для того, чтобы обслуживать IT-отдел...

А у меня создалось впечатление, что ИТ способно помочь внешней службе. Может просто у нас разный опыт.