Некомпетентность клиента

[wgik]

Сначала ситуация: заглянул в одну столичную аптеку сети "Фа...", чтобы купить для усмирения локального воспаления поврежденной десны лекарство.
Спросил офлокаин. Девушка лет 20ти с большой амплитудой жевательных движений, прилагаемых к жвачке, ответила:
- Вам мазь?
Я, подумав, что возможно, уже вышли незнакомые мне формы выпуска указанного снадобья, ответил вопросом:
- на какой основе? (в рот вазелин класть неохота)
- Офлоксацин.
- Это одно из действующих веществ, а какая основа?
- Антисептик, офлоксацин.
Подумав, как спросить иначе, сказал:
- Она жирная???
На что получил ответ в извращенно циничной интонации с негативной мимикой:
- Вот намажете на руку - узнаете...
Затоптав внутри себя нарастающее негодование, вежливо попросил инструкцию или упаковку. Получил. Прочитал. Никакого вазелина или ему подобного, гиперосмолярная основа: то что нужно.
Купил. Ушел, порекомендовав больше читать или слушать МП.
Выходя из аптеки, хотелось что то сломать...

Я не литератор, возможно не все смог детально передать.
Все могу понять: усталость после суток работы, угнетающий поток иногда дебильных покупателей...  Но хамство, прикрывающее отсутствие минимальных знаний - нет. Ведь ничего же не стоит послушать репа, если лень учиться самой.

И подобное - не только в этой  аптеке, такое же бывает на врачебном визите, и в администрациях крупных организаций, и в фарме...

Вопрос: по вашему, это явление когда нибудь исчезнет?

[Алексей29]

таким людям легко по жизни..
и таких людей многа.

[Амбициозная]

Такие люди есть везде, во всех областях и отраслях, так что успокойтесь. Может у нее день неудачный или что-то еще.

[wgik]

Такие люди есть везде, во всех областях и отраслях, так что успокойтесь. Может у нее день неудачный или что-то еще.

Если у нее неудачный день (или утро), то это не повод "делиться" с окружающими

[Амбициозная]

Согласна, но ведь знаете как он бывает с настроением. особенно у дам .
И представьте. сядет она вечером за какой-то фармацевтический форум и начнет поливать поливания, типа"ходят. всех достали . надоели со своими лекарствами . доколе терпетьи далее по тексту"
   Будьте взаимовежливы, может она потом ваших препартов сто тонн продаст

[Кэтрин]

И Вы еще удивляетесь? Вы не видите общий уровень наших врачей (фармацевтов)? Да 80% продаж делается на хорошем отношении к медпредставителю,компании. Вот он ходит и что-то умное говорит. Препарат, наверно, хороший, МП хороший, работает, старается, компания неплохая-значит,назначим, закажем. А че он там конкретно говорит, никого не пипчет особо. Такое сплошь и рядом. Как вспомню,когда врачом работала, как меня регионал БХ,на двойном визите грузил какой-то биохимией . Думаю, оно мне надо? Формулу циклопентанпергидропенатрена я не вспомню под расстрелом. Достаточно просто сказать, чем препарат отличается от других этой группы- и харе.
У нас выпуск был-450 человек. Я бы пошла лечиться максимум к 10-15! Особенно меня порадовала одна врач, которая при сердечной астме Вентолин советовала. Причем диагноз был, дифференцировать уже не нужно было!
У нас медицина- ужас! Единицы - специалисты, остальные-так, учились вместе

[Nerw]

Согласен со всем выше сказанным. Аналогичная ситуация наверное по всей стране да ине только у нас. При чем во всех сферах нашей жизни (многие сталкивались с хамством или банальной безграмотностью не только в медицине). Увы (селяви, как говорят у них)

[АтМыдыцыны]

Интересно владельцам этой аптеки/сети нужна прибыль?

[Алексей29]

бабло по всей видимости отмывают!

[АтМыдыцыны]

ну не на лекарствах же зарабатывать!!! Аморально наживаться на хворях других!!! Поэтому этичнее заниматься отмыванием бабла!!!

[Алексей29]

зато трамадол из под полки продают с застенчивой улыбкой!))

[Кэтрин]

Алексей29, смотрю, с продажей трамадола Вы знакомы не понаслышке

[wgik]

Алексей29, смотрю, с продажей трамадола Вы знакомы не понаслышке

Проанализировав его последние 64 сообщения, можно сказать, скорее он знаком с покупкой трамадола. 

[Кэтрин]

  Сползла под стол от смеха. +1 Вам!

[wgik]

Согласна, но ведь знаете как он бывает с настроением. особенно у дам .

Ох уж эти дамы... так все можно списать на женское настроение. Удобно.

Будьте взаимовежливы, может она потом ваших препартов сто тонн продаст

А в описанном случае я был просто покупателем в аптеке, мимо которой просто проезжал.

[Амбициозная]

Да у кого такого не было. Хотя в последнее время с откровенным хамством и некомпетентностью в аптеках сталкиваюсь гораздо реже, как говорится прогресс добрался до самых отсталых слоев населения

[АтМыдыцыны]

почему вдруг провизора стали самыми отсталыми?

[ДАЦЕНТ SV]

Некомпетентность это одно - когда человек за день через себя пропускает 1000 разных клиентов - а это 1000 эмоций мнений возражений - подумайте как ему дожить до вечера сохранив хорошее настроение ? И так каждый день ........

[Йа Медрепко]

Не, ну понятно, что первостольник тупила, но только не понятно почему автор назвал тему "некомпетентность клиента", ведь в описанном случае клиентом был он сам! 

[wgik]

Не, ну понятно, что первостольник тупила, но только не понятно почему автор назвал тему "некомпетентность клиента", ведь в описанном случае клиентом был он сам! 

Так назвал тему потому что:
1. проблема есть, и почему бы не поговорить о ней;
2. форум-то преимущественно репский и нашими клиентами является аптека-врач-дистрибьютор.

Описанный случай попал в тему т.к. был свеж,  у меня при этом появилась мысль: а как же с ней работать МП-лям?  Случай просто схож по эмоциональному наполнению(разочарование, огорчение, досада, злость, неудовлетворенность) с теми слулчаями когда мы сталкиваемся с некомпетентностью именно наших клиентов.